Regulamin Sklepu internetowego

Szanowny Kliencie, Użytkowniku oraz Kontrahencie systemu teleinformatycznego eRyby.pl

Niniejszym, na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa, w tym w szczególności przepisów ustawy z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny, ustawy z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta, a także ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną, Administrator platformy eRyby.pl przedkłada do Twojej dyspozycji niniejszy wieloaspektowy, szczegółowy oraz wysoce sformalizowany wstęp informacyjny. Treść ta stanowi integralne wprowadzenie proceduralne i merytoryczne do właściwego tekstu Regulaminu Sklepu Internetowego, który został zamieszczony w sekcji następczej niniejszej podstrony internetowej.

Uprasza się o zachowanie najwyższego stopnia uwagi, rzetelności oraz skrupulatności podczas analizy poniższych ustępów, jak również całościowego tekstu normatywnego Regulaminu. Każda czynność o charakterze faktycznym lub prawnym, podejmowana w obrębie domeny internetowej eRyby.pl – w tym w szczególności rejestracja w strukturach bazy danych, konfiguracja profilu użytkownika, przeglądanie asortymentu handlowego, implementacja poszczególnych pozycji towarowych do wirtualnego repozytorium zamówień (koszyka), a także wysyłanie komunikatów zawierających oświadczenia woli – rodzi skutki prawne o charakterze zobowiązaniowym. Skutki te determinują powstanie określonych praw i obowiązków po stronie Klienta oraz korespondujących z nimi obowiązków i praw po stronie Sprzedawcy.

Wszelkie informacje, cenniki, grafiki oraz opisy produktów prezentowane w ramach interfejsu eRyby.pl nie stanowią oferty w rozumieniu art. 66 Kodeksu cywilnego. Należy je traktować wyłącznie jako zaproszenie do zawarcia umowy w myśl art. 71 Kodeksu cywilnego. Złożenie przez Ciebie zamówienia inicjuje proces weryfikacyjny, którego zwieńczeniem jest zawarcie umowy o charakterze wzajemnym i konsensualnym.

Przejście przez kolejne etapy ścieżki zakupowej nakłada na Ciebie obowiązek zapłaty pełnej kwoty określonej w podsumowaniu zamówienia. Zwraca się szczególną uwagę na fakt, iż transakcje realizowane na odległość za pośrednictwem systemów teleinformatycznych cechują się specyficznym momentem przejścia ryzyka przypadkowej utraty lub uszkodzenia rzeczy, jak również szczegółowymi rygorami dowodowymi w przypadku ujawnienia niezgodności towaru z umową, co zostało drobiazgowo opisane w dalszej części dokumentu.

Przewiń stronę w dół, aby zapoznać się z pełną, oficjalną treścią Regulaminu Sklepu Internetowego eRyby.pl.

§1 Słownik pojęć i definicji

Wskazanym poniżej pojęciom nadaje się następujące znaczenie:

1. Sklep internetowy/Serwis: Strona internetowa pod adresem www.eryby.pl, na której prowadzona jest sprzedaż produktów przez firmę SEAFOOD Spółka z o.o. z siedzibą w Będzinie, adres: ul. Będzino 84 A, 76-037 Będzino, Numer NIP: 4990676536, Numer KRS 0000767238.
2. Sprzedawca/Administrator/Właściciel Serwisu: firma SEAFOOD Spółka z o.o. z siedzibą w Będzinie, Numer NIP: 4990676536, Numer KRS 0000767238 - zarządzająca i prowadząca sprzedaż w ramach Serwisu eryby.pl.
3. Klient: osoba lub podmiot składający oświadczenie woli/składający Zamówienie w Serwisie, podający dane osobowe oraz wyrażający zgodę na ich przetwarzanie w celu realizacji Zamówienia.
4. Zamówienie: złożenie oświadczenia woli przez Klienta zmierzające do zawarcia Umowy Sprzedaży ze Sprzedawcą. Za skuteczne złożenie Zamówienia uznaje się dodanie produktów do koszyka oraz uregulowanie płatności w pełnej kwocie.
5. Konto: indywidualne konto Klienta w Serwisie, na którym widoczne są wszystkie złożone Zamówienia, ich terminy realizacji oraz inne informacje związane z zakupami.
6. Goodspeed/usługa Goodspeed: grupa logistyczno-technologiczna specjalizująca się w transporcie chłodniczym oraz nocnych dostawach pod drzwi.
7. Konsument: osoba fizyczna dokonującą z przedsiębiorcą czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
8. Przedsiębiorca: osoba fizyczna, osoba prawna i jednostka organizacyjna, o której mowa w art. 33(1) § 1 k.c., prowadząca we własnym imieniu działalność gospodarczą lub zawodową.
9. Przedsiębiorca na prawach konsumenta: osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, która w odniesieniu do konkretnej umowy korzysta z wybranych uprawnień przysługujących konsumentowi.

§2 Informacje ogólne

1. Sklep internetowy (dalej „Serwis”) prowadzi sprzedaż detaliczną pod adresem www.eryby.pl na zasadach określonych w niniejszym Regulaminie („Regulamin”).
2. Właścicielem Serwisu jest: SEAFOOD Spółka z o.o. z siedzibą w Będzinie adres: ul. Będzino 84 A, 76-037 Będzino, Numer NIP: 4990676536, Numer KRS 0000767238.
3. Warunkiem zawarcia Umowy Sprzedaży/złożenia Zamówienia jest akceptacja Regulaminu oraz Polityki Prywatności.

§3 Wymagania techniczne

1. Do korzystania z Serwisu niezbędne są: dostęp do Internetu, konto e-mail oraz numer telefonu kontaktowego. Adres e-mail i numer telefonu muszą należeć do Klienta.

§4 Korzystanie z Serwisu

1. Klient może założyć Konto w Serwisie (rejestracja) przed złożeniem Zamówienia lub podczas procesu zakupowego.
2. Rejestracja wymaga podania: imienia i nazwiska, adresu dostawy, aktywnego adresu e-mail, numeru telefonu, utworzenia loginu i hasła oraz akceptacji Polityki Prywatności i Regulaminu.
3. Sprzedawca zastrzega sobie możliwość czasowego ograniczenia Klientom dostępu do strony Internetowej sklepu lub konta w celu dokonania jej modernizacji, aktualizacji, zapewnienia bezpieczeństwa systemu lub w celu dokonania zmian.
4. Usunięcie Konta przez Klienta jest możliwe poprzez wysłanie zgłoszenia na adres e-mail: kontakt@eryby.pl

§5 Zamówienia

1. Zamówienia składa się przez formularz w Serwisie – rejestracja nie jest wymagana.
2. Zamówienia mogą być składane przez całą dobę, 7 dni w tygodniu.
3. Do realizacji Zamówienia niezbędne są: imię i nazwisko, adres e-mail, adres dostawy i numer telefonu.
4. Produkty przygotowywane są na indywidualne zamówienie; anulowanie lub zwrot nie jest możliwy, jeśli do dostawy pozostały mniej niż 48 godzin.
5. Umowa Sprzedaży zostaje zawarta po kliknięciu „Złóż zamówienie” i uregulowaniu płatności.
6. Serwis potwierdza przyjęcie Zamówienia poprzez wysłanie e-maila.
7. Serwis zastrzega sobie prawo do dokonywania na bieżąco zmian w cenach produktów oraz do przeprowadzania i odwoływania wszelkiego rodzaju akcji promocyjnych oraz wyprzedaży. Uprawnienie, o którym mowa w poprzednim zdaniu, nie ma wpływu na Zamówienia złożone przed datą wejścia w życie zmiany ceny, warunków akcji promocyjnych lub wyprzedaży.
8. Obsługa sklepu jest dostępna od poniedziałku do piątku w godzinach 9.00-15.00, pod numerem telefonu +48 889 741 149.

§6 Odmowa realizacji zamówienia

Sprzedawca może odmówić realizacji, gdy:

1. zamówienie nie zostało opłacone co najmniej 48 godzin przed dostawą lub brak jest potwierdzenia płatności,
2. podane dane adresowe są błędne, uniemożliwiając dostawę,
3. adres dostawy wykracza poza obszar Polski,
4. istnieje podejrzenie nadużyć (np. wielokrotne konta, fałszywe kody pocztowe).

§7 Produkty

Przed złożeniem Zamówienia Klient zobowiązany jest zapoznać się z opisem produktów, datą ważności i ich wagą.

§8 Płatności

1. Ceny w Serwisie są cenami brutto (z VAT).
2. Faktura wystawiana jest po dokonaniu płatności.
3. Podmiotem świadczącym obsługę płatności online w zakresie płatności szybkimi przelewami są integratory płatności.
4. Dostępne Karty płatnicze: Visa i MasterCard.
5. Koszty przesyłek i dostaw ponosi Klient.

§9 Dostawa

1. Dostawa realizowana jest wyłącznie na obszarze Polski.
2. Realizacja dostawy możliwa jest przy wykorzystaniu Paczkomatu InPost, Kuriera DPD i usługi Goodspeed. Koszt dostawy ponosi Klient i zostanie doliczony przy każdym zamówieniu.
3. W przypadku płatności przelewem lub kartą, czas realizacji wydłuża się o okres zaksięgowania środków, który może trwać do 7 dni roboczych.
4. Koszt dostawy ponosi Klient i jest doliczany do Zamówienia, chyba że oferta stanowi inaczej. Koszt dostawy będzie wyliczany osobno do każdego zamówienia.
5. Przy usłudze Goodspeed Klient może podać numer kodu do domofonu. Nie podanie numeru kodu do domofonu będzie skutkowało innym sposobem komunikacji (dzwonienie do domofonu, kontakt telefoniczny w godzinach nocnych między 22.00 a 6.00 rano).
6. W przypadku nieodebrania przesyłki, jeśli jej zawartość nie może zostać ponownie wprowadzona do obrotu, Sprzedawca jest uprawniony do jej utylizacji. Klient ponosi koszt pierwotnej dostawy oraz utylizacji, chyba że nieodebranie wynikało z przyczyn leżących po stronie Sprzedawcy lub przewoźnika.
7. Dostawa kurierska realizowana jest przez DPD lub InPost lub usługę Goodspeed.
8. Klient wyraża zgodę na otrzymywanie informacji o dostawie oraz sposobie realizacji zamówienia drogą e-mailową lub za pośrednictwem wiadomości SMS.

§10 Reklamacje

1. W razie niezgodności produktów z Zamówieniem Klient powinien skontaktować się ze Sprzedawcą i przedstawić zastrzeżenia.
2. Reklamację niezgodności produktów z Zamówieniem należy zgłosić niezwłocznie, wyłącznie w formie elektronicznej na adres e-mail: kontakt@eryby.pl.
3. Reklamacje dotyczące funkcjonowania Serwisu należy kierować do SEAFOOD Spółki z o.o. z siedzibą w Będzinie, na adres e-mail: kontakt@eryby.pl.
4. Przy odbiorze produktów Klient powinien zbadać produkty. W przypadku istnienia wady produktu, Sprzedawca jest zobowiązany do wymiany towaru na wolny od wad.
5. W celu umożliwienia skutecznego i sprawnego rozpatrzenia reklamacji Klient powinien załączyć dokumentację zdjęciową, a także wskazać w treści reklamacji:

   a) imię i nazwisko Nabywcy,

   b) adres zamieszkania Nabywcy,

   c) numer Zamówienia,

   d) opis niezgodności lub wad zakupionych produktów.

6. Sprzedawca jest zobowiązany do zajęcia stanowiska w przedmiocie reklamacji w terminie 14 dni od dnia jej złożenia. Odpowiedź na reklamację zostanie udzielona na piśmie lub w formie wiadomości e-mail. Brak zajęcia stanowiska przez Sprzedawcę w terminie określonym w zdaniu poprzednim jest równoznaczny z pozytywnym rozpatrzeniem reklamacji.
7. Klient posiada możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń.
8. Zwrot środków pieniężnych nastąpi w terminie 14 dni tą samą metodą, którą zostało opłacone zamówienie.

§11 Odstąpienie od umowy

1. Klient będący konsumentem oraz przedsiębiorca na prawach konsumenta, posiada ustawowe prawo do odstąpienia od umowy sprzedaży w terminie 14 dni od dnia objęcia w posiadanie produktów, tj. od dnia odbioru zamówienia albo od dnia dostarczenia zamówienia pod wskazany przez klienta adres bez podania jakiejkolwiek przyczyny. Do zachowania wyżej wymienionego terminu wystarczy wysłanie oświadczenia o odstąpieniu od umowy sprzedaży przed jego upływem. W przypadku złożenia przez Klienta będącego konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta oświadczenia o odstąpieniu od umowy w terminie, umowę uważa się za niezwartą.
2. Prawo odstąpienia od umowy zawartej poza lokalem przedsiębiorstwa lub na odległość nie przysługuje Klientowi będącemu konsumentem (przedsiębiorcy na prawa konsumenta) w odniesieniu między innymi do umów:

   a) w której przedmiotem świadczenia jest towar nieprefabrykowany, wyprodukowany według specyfikacji Konsumenta/Przedsiębiorcy na prawa konsumenta lub służący zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb;

   b) w której przedmiotem świadczenia jest towar ulegający szybkiemu zepsuciu lub mający krótki termin przydatności do użycia;

   c) w której przedmiotem świadczenia jest towar dostarczany w zapieczętowanym opakowaniu, którego po otwarciu opakowania nie można zwrócić ze względu na ochronę zdrowia lub ze względów higienicznych, jeżeli opakowanie zostało otwarte po dostarczeniu;

   d) w której przedmiotem świadczenia są towary, które po dostarczeniu, ze względu na swój charakter, zostają nierozłącznie połączone z innymi towarami;

3. Klient będący konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta korzysta z prawa odstąpienia od umowy sprzedaży poprzez złożenie Sprzedawcy oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Dla zachowania terminu do odstąpienia od umowy wystarczające jest wysłanie oświadczenia, o którym mowa w zdaniu poprzednim na adres Sprzedawcy za pośrednictwem Poczty Polskiej lub innego operatora pocztowego lub kuriera albo za pośrednictwem poczty elektronicznej na adres Sprzedawcy. Klient może skorzystać ze wzoru formularza odstąpienia o umowy, załączonego do Regulaminu.
4. W przypadku odstąpienia od umowy Sprzedawca zwraca Klientowi będącemu konsumentem lub przedsiębiorcy na prawach konsumenta otrzymane od niego płatności (w tym koszty dostarczenia produktów, jeżeli Sprzedawca udostępnił możliwość dostawy pod wskazany adres i Klient wybrał najtańszy zwykły sposób dostarczenia oferowany przez Sklep), niezwłocznie, a w każdym przypadku nie później niż w terminie 14 dni od dnia, w którym otrzymał informację o złożeniu oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwrot płatności następuje na wskazany przez Klienta rachunek bankowy.
5. W przypadku odstąpienia przez Klienta od umowy sprzedaży jest on zobowiązany do zwrotu produktów bezpośrednio do Sprzedawcy, w którym odbierał on Zamówienie albo wysłania ich na adres Serwisu za pośrednictwem operatora pocztowego. Opakowanie Towarów zwracanych za pośrednictwem operatora pocztowego winno odpowiadać ich właściwość i uniemożliwiać ich zepsucie, zniszczenie lub pogorszenie. W przypadku wysyłkowego zwrotu produktów, Klient ponosi bezpośrednie koszty zwrotu Towarów, takie jak koszt wysyłki oraz opakowania.

§12 Ochrona prywatności

Szczegóły dotyczące ochrony danych osobowych zawiera Polityka Prywatności.

§13 Opinie w sklepie internetowym

1. Klient Sklepu Internetowego ma możliwość dobrowolnego i nieodpłatnego wystawienia opinii dotyczącej zakupów dokonanych w Sklepie Internetowym. Przedmiotem opinii może być także ocena, zdjęcie lub recenzja zakupionego produktu w Sklepie Internetowym.
2. Sprzedawca po dokonanych zakupach w Sklepie Internetowym przekazuje dane niezbędne do stworzenia zaproszenia email firmie obsługującej proces ankietowania. Wysyłka ankiet oraz proces zbierania opinii w formularzach jest obsługiwany w pełni przez firmę TrustMate SA z siedzibą Bartoszowicka 3, 51-641 Wrocław.
3. TrustMate SA wysyła do Klienta wiadomość email z prośbą o wystawienie opinii oraz linkiem do formularza online umożliwiającego jej wystawienie – formularz online umożliwia udzielenie odpowiedzi na pytania Sprzedawcy dotyczące zakupów, ich ocenę, dodanie własnego opisu dot. opinii oraz zdjęcia zakupionego produktu. W razie braku wystawienia opinii po otrzymaniu pierwszego zaproszenia do wystawienia opinii TrustMate może ponowić wysyłkę zaproszenia.
4. Opinia może być wystawiona jedynie przez Klienta, który dokonał zakupów w Sklepie Internetowym Sprzedawcy.
5. Wystawione przez Klienta opinie są publikowane przez Sprzedawcę w Sklepie Internetowym oraz wizytówce TrustMate.io.
6. Wystawienie opinii nie może być wykorzystywane przez Klienta do działań bezprawnych, w szczególności do działań stanowiących czyn nieuczciwej konkurencji wobec Sprzedawcy, czy też działań naruszających dobra osobiste, prawa własności intelektualnej lub inne prawa Sprzedawcy lub osób trzecich.
7. Opinia może być wystawiona tylko do faktycznie zakupionych produktów w Sklepie Internetowym Sprzedawcy. Zabronione jest zawieranie fikcyjnych/pozornych umów sprzedaży w celu wystawienia opinii. Autorem opinii nie może być także sam Sprzedawca ani jego pracownicy bez względu na podstawę zatrudnienia.
8. Wystawiona opinia może zostać w każdym czasie usunięta przez jej autora.

§14 Postanowienie końcowe

1. Regulamin obowiązuje od dnia 01 czerwca 2025 r.
2. Zasady dotyczące przetwarzania danych osobowych zostały zawarte w dokumencie „Polityka prywatności”, z którym można się zapoznać po kliknięciu w zakładkę Polityka prywatności dostępną w stopce strony głównej.
3. Wszelkie umowy sprzedaży zawierane są w języku polskim.
4. Do spraw nieuregulowanych w Regulaminie oraz Polityce Prywatności zastosowanie znajdują przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeks Cywilny, a w przypadku Konsumentów oraz Przedsiębiorców na prawach konsumenta również Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta.
5. Regulamin może ulec zmianie, w szczególności w przypadku:

   a) zmiany przepisów prawa mających zastosowanie do Sklepu lub Zarządcy Strony,

   b) zmiany sposobów płatności i dostaw – w zakresie, w jakim modyfikacje te maja wpływ na treść Regulaminu,

   c) zmian w funkcjonowaniu Sklepu.

6. Brak akceptacji Regulaminu uniemożliwia zakup produktów oferowanych przez Serwis. Sprzedawca umożliwi Klientowi zapoznanie się z Regulaminem przy składanym zamówieniu. Wszystkie zamówienia przyjęte przez Sprzedawcę do realizacji przed dniem wejścia w życie nowego Regulaminu są realizowane na podstawie Regulaminu, który obowiązywał w dniu składania zamówienia przez Klienta. Klienci posiadający Konto indywidualne zostaną poinformowani o zmianie Regulaminu za pośrednictwem korespondencji e-mail. Klientowi, który nie akceptuje wprowadzonych w Regulaminie zmian przysługuje prawo odstąpienia od umowy świadczenia usług drogą elektroniczną.